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  • 关于加强黑龙江省金融消费者权益保护的思考

  • 来源:本站原创 时间:2018-12-29 14:59 关注:
  • 近年来,随着社会经济的可持续发展,现代金融活动日益影响着人们的日常生活。金融服务越来越专业化,对金融服务的需求也越来越高。金融消费者的参与越来越深入,金融消费者权益的保护也越来越突出。保护金融消费者的合法权益日益成为依法治国的重要途径。加强对金融消费者权益的保护是金融发展的趋势,也是金融工作的当务之急。

    (1)全省金融消费者保护的主要方式是加强机制建设,为工作的广泛深入发展奠定基础。目前,全省各省市已普遍建立了以政府为主导的工作、央行推进和多党参与。跨部门联系的外部协调机制为处理消费者与金融机构,特别是中国人民银行之间的商业纠纷奠定了良好的基础。同时,建立统一领导、分工明确、内部合作机制高效、负责保护金融消费者权益机制,实现金融消费者顺利协调、紧密协调、高效运作,利于资源整合。共同努力推进这项工作的内部运作。二是加强系统建设,提高标准化工作水平,明确保护主体、明确保护?周长。全省人民银行先后颁布了保护金融消费者权益,保护金融消费者权益的措施,建立了金融消费者权益保护中心,对金融消费者权益进行了全面指导和协调。转移和其他处理财务消费者投诉的方法。

    首先,近年来解决的金融消费纠纷取得了良好的效果。全省金融消费者权益保护的发展为消费者权益救助建立了便捷便捷的途径。、高效的、可靠渠道,有效解决了金融消费的强大专业性。相关纠纷很难解决。公众非常感激,并期望进一步扩大保护范围。二是成立第一个省级金融消费者权益保护协会。自2013年12月成立以来,黑龙江省金融消费者权益保护协会充分发挥了社会团体作为桥梁和纽带的作用,畅通了金融管理部门、金融企业与金融消费者之间的沟通渠道。开展12,363次金融消费者权益保护咨询和投诉电话处理,充分利用转移、等多种手段调解、适当披露,灵活处理金融消费纠纷,提高金融机构对调解结果的接受程度,消除金融消费纠纷卫冕。转变为主动防御。仅2014年,就有51人接受了金融消费者咨询,调查和处理了59起金融消费者投诉,有效缓解了金融机构与消费者之间复杂的矛盾和纠纷,有效保护了金融消费者。法定权利。(1)保障财力的法律依据不足,需要进一步的法律支持。目前,金融消费者保护的法律依据有两个层次:一是“人民银行法”、“银行监督管理法”、“商业银行法”及中国人民银行制定的有关规章制度和中国银行业监督管理委员会。第二,消费者保护法。第一级法律的主要目的是规范金融机构的业务秩序,保护金融消费者合法权益的法律目标尚不明确。 “消费者权益保护法”规定了实体经济中的消费者行为,尽管该省的相当一部分城市(地方)金融消费者权益保护措施都是以法律为依据的。但是,财政消费与普通消费不同,“消费者保护法”不适用于这一领域。与此同时,中国人民银行在分散的法律法规基础上,缺乏系统的法律手段来保护金融消费者的权益。

    (2)监管手段不足,消费者权益保护相对薄弱。保护金融消费者权益的关键是有效处理中国人民银行的投诉。目前,有三种方式促进金融机构相关工作安排的全面落实:一是执法检查威慑和中国人民银行开展工作;第二,提供系统访问、等金融服务作为担保,并要求他们与中国人民银行合作开展工作。第三,讨论灵活约束,如、报告和披露。但是,前两项措施不应该由金融机构是否实施消费者保护来触发。此外,根据“人民银行法”,中国人民银行监管职能的九个方面相对分散,威慑力不足以鼓励金融机构从事影响追求最大利润的经济活动。 。灵活的约束是一种互补的手段。对前两种工具的影响远远弱于金融机构。

    (3)消费者缺乏金融知识,金融机构也没有给予足够的重视。在金融消费者行为中,金融机构错误和消费者错误可能导致纠纷。随着经济的快速发展,金融产品和服务的创新层出不穷,但消费者的金融知识并未同步增加。因此,消费者倾向于陷入对金融消费者权利受损的理解和判断的滞后状态。滞后措施的两难选择。此外,面对金融消费的投诉,个别金融机构对此并不那么关注。金融机构是金融消费的对象,金融理念的定位直接影响金融消费者的权益。金融机构往往忽视这一点。虽然近年来服务质量有所提高,但金融消费者与金融机构之间的纠纷,包括非法收费,仍然占很大比例。信用卡业务有任意条款、银行卡和网上银行潜在消费和安全风险、银行理财产品不符合实际情况。(A)进一步增加?通过与地方政府联系建立良性运作机制。从经济和社会发展的角度来看,金融消费者权益的保护具有强烈的正外部性。地方政府应该有强烈的主观意愿,但有关部门必须更有效地履行职责,而无需支付其他费用。因此,有必要加强沟通和联系,使省级地方政府充分认识到开展这项工作的重要性,是获得各方支持和协调的有效途径。中国人民银行各分支机构应加强与地方有关部门的沟通协调,共同研究和探讨有关问题,努力建立健全维权机制。政府由中央银行领导,并与其他部门合作,以确保司法保护。透明消费,社会监督金融消费者权益保护制度。

    (2)充分发挥省级金融消费者权益保护协会的指导和组织作用,积极推进金融消费者权益。在三个市议会的协调机制的基础上,充分发挥金融消费者协会的作用,组织和引导金融机构做好金融消费者权益保护工作,努力形成监管应对措施。行政组织、行业组织和金融机构。新闻媒体推广工作新模式。应采取措施,改善和促进对公众及时开放的金融消费者专门机构。、分工、投诉方法和投诉程序。正值、是合适的、可以快速处理来自金融消费者的投诉,对所有事情作出回应,并且一切都响应以防止铲子。该省致力于形成横向和纵向责任网络,以保护金融消费者权益。

    关于加强黑龙江省金融消费者权益保护的思考

    (3)积极推进金融和消费者多元化纠纷解决机制的建设。目前,中国人民银行总部已将该省确定为非诉讼第三方调解组织的金融消费纠纷试点省。在接受和处理金融消费者投诉时,要借鉴世界发达地区和发达地区的经验,积极探索在现有第三方组织和平台的基础上建立财务管理部门和金融机构、的消费者协会和行业协会。仲裁机构、司法部门将金融和消费者纠纷联系起来,以更有效地调解纠纷并解决冲突。根据中国人民银行的要求,该省已开通了12,363个金融消费者保护投诉和电话。更加迫切的是要充分发挥12363年度咨询投诉的作用,认真接受和处理金融消费者的投诉,并指导、协调、转移、评估等手段。金融消费者反映了重要的金融消费领域,解决了金融消

    (4)进一步加强和扩大财政宣传教育,切实提高广大金融消费者的安全意识和自我保护能力。金融消费者权利是金融消费者在金融服务中应享有的最基本权利。金融消费者在接受金融服务和购买金融产品时享有公平交易权。、知情权、选项、投诉和隐私。解决受教育权的迫切需要是保护知情权、选项和上诉。金融宣传教育是普及金融知识,促进金融机构与消费者互信,减少金融消费纠纷的有效途径。要组织越来越多的金融宣传教育活动,不断扩大金融消费者教育的广度和深度。


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